1.- Nuevas oportunidades de venta
     • Clasifica sus prospectos y le ayuda a identificar mejor a sus consumidores
     • Con información detallada sobre sus clientes usted puede proyectar certeramente y responder a sus necesidades de compra a través del ciclo de vida del consumidor.
     • Ayuda a automatizar las tareas rutinarias de ventas, permitiendo dedicar más tiempo en asuntos estratégicos de ventas.

2.- Mejorando el servicio al cliente
El sistema permite a su equipo tomar un enfoque proactivo en el  servicio de atención al cliente. Con información reciente y completa del cliente en la palma de sus manos, Sus empleados pueden resolver exitosamente los asuntos del cliente más rápidamente, creando y cruzando las oportunidades de venta.

3.- Mejor toma de decisiones
Proporciona una sola vista del cliente a través de todos los puntos de contacto y canales, así como la entrega de informes completos de comportamientos de cliente, resultados de campañas de marketing y actividades de venta. Cada uno de estos elementos son necesarios para la toma de decisiones inteligentes y una buena planeación estratégica.

4.- Mayor eficiencia
Con este sistema integrado CRM, usted puede ganar el acceso inmediato a la información crítica del cliente en su organización. Una buena solución de CRM aumenta también la eficiencia interna automatizando el volumen de procesos de trabajo, reduciendo el error humano, disminuyendo tiempo de proceso y proporcionando la consistencia a través de la organización entera.
   • Construye y refuerza las relaciones del cliente para mantenerlos de vuelta
   • Proporciona valor agregado y  duplica los servicios que son difíciles para los competidores
   • Mejora su desarrollo de productos y los procesos de entrega del servicio
   • Aumenta el conocimiento del personal sobre las necesidades de los clientes
   • Reduce la frustración de los clientes por no hacer las mismas preguntas repetidamente

SugarCRM cuenta con los siguientes módulos: 

1. Inicio - Este módulo presenta información general del estado de situación de distintos ítems dentro del CRM.
2. Portal - Este módulo permite integrar páginas web externas para ser accedidas dentro del CRM. Un ejemplo típico de esto es en el caso de tener una intranet corporativa integrada con el CRM.
3. Calendario - Este módulo permite administrar las reuniones y compromisos de los usuarios.
4. Actividades - Este módulo sirve para manejar llamadas telefónicas, reuniones, tareas, notas y correos electrónicos.
5. Contactos - Con este módulo se administran los distintos contactos de los clientes.
6. Cuentas - Este módulo administra las cuentas (Empresas) con las que los equipos de ventas trabajan.
7. Interesados - Con este módulo es posible llevar un registro de los interesados en productos y servicios que ofrece la organizacion que utiliza el CRM.
8. Oportunidades - Este módulo maneja las oportunidades de negocio que posee la empresa. Esto permite saber como se están desempeñando los distintos vendedores de la compañía.
9. Casos - Este módulo permite llevar registro de los casos con sus correspondientes resoluciones.
10. Fallas - Este módulo permite tener un control de fallas o defectos en los productos o servicios de la empresa.
11. Documentos - Este módulo permite almacenar documentos de trabajo de las personas que utilizan el CRM en un lugar centralizado para que esté siempre disponible.
12. E-Mails - Es aquí donde los usuarios manejan sus correos electrónicos, pudiendo además relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el objetivo de llevar un control preciso de todas las interacciones con los clientes.
13. Campañas - Este módulo administra las campañas de marketing que la Pyme realice en distintos medios publicitarios. Esto permite al equipo de marketing tener un control más profundo respecto del resultado de las distintas campañas de marketing que genere la organización.
14. Proyectos - Este módulo permite administrar las distintas tareas que conforman un proyecto, lo que permite tener un control más preciso de las actividades que se desarrollan.
15. Noticias - Este módulo posibilita la obtención de noticias utilizando mecanismos convencionales de RSS lo que permitirá a los usuarios del CRM estar en conocimiento de las últimas noticias importantes.
16. Tablero - Este módulo es uno de los más importantes para los niveles gerenciales de la empresa, ya que es aquí donde se puede observar mediante gráficos el estado y los resultados que se obtuvieron, se están obteniendo y se prevee se obtendrán del equipo de ventas y del resto de los usuarios que utilicen el producto.